Kesuksesan British Airways

British Airways adalah maskapai penerbangan internasional terbesar di Britania Raya, dengan rute ke lebih dari 550 tujuan di seluruh dunia. Maskapai ini terkenal di dunia karena standarnya yang tinggi dan pengakuan internasional, telah ditampilkan dalam banyak ulasan oleh kritikus maskapai penerbangan serta penumpang. Selain hanya menawarkan penerbangan, British Airways mempertahankan statusnya dalam industri penerbangan melalui tenaga kerja yang menawarkan komitmen kerja yang luar biasa dan tingkat layanan yang sangat baik.

Sepanjang sejarahnya yang panjang, British Airways telah berevolusi hampir seabad dalam industri penerbangan. Saat ini dimiliki oleh Comair Limited sejak 1992, maskapai ini dimulai dengan awal yang sederhana sebagai Aircraft Transport and Travel pada tahun 1919, dengan penerbangan perdananya dari Le Bourget ke Honslow pada bulan Agustus 1919. Kemudian, dengan bergabungnya beberapa maskapai lain karena penurunan dari industri, maskapai Inggris ini bernama Imperial Airways dan merupakan maskapai besar Inggris pertama. Saat itu, mereka beroperasi hanya dengan 18 pesawat dan 250 karyawan.

Segera setelah kolaborasi mereka dengan Qantas untuk meluncurkan penerbangan pertama ke Australia dan dengan mengakuisisi lebih banyak pesawat, British Airways Limited diciptakan yang merupakan penggabungan antara Imperial Airways dan British Overseas Airways Corporation (BOAC). Setelah Perang Dunia II, dengan lebih banyak penerbangan transatlantik ditambahkan, maskapai penerbangan lain juga dibuat hanya untuk menangani penerbangan ini. Itu dikenal sebagai British European Airways (BEA). Selama bertahun-tahun, British Airways terus bertumbuh dengan stabil, menggabungkan pesawat yang lebih baru dan lebih canggih serta menjalankan Concorde sejak 1979.

Keberhasilan British Airways sebagian besar dapat dikaitkan dengan penambahan penerbangan internasional jarak jauh secara berkelanjutan serta perluasan armada mereka. Selain itu, seluruh maskapai menawarkan fitur yang memberikan penumpangnya kenyamanan terbaik melalui layanan bernilai tambah seperti ruang kaki yang diperpanjang bagi para pelancong dalam kabin kelas ekonomi mereka, lounge khusus British Airways, dan katering kapal dengan anggur eksklusif yang disajikan.

Selain itu, kemudahan lain yang disediakan untuk kemudahan check in termasuk check-in telepon, layanan valet dan juga portal online di http://www.britishairways.com yang terdiri dari banyak fitur yang memungkinkan penumpang untuk memeriksa jadwal penerbangan, memeriksa pemesanan pribadi, saran perjalanan, informasi tentang tujuan British Airways dan bahkan melakukan pemesanan penerbangan online. Bahkan, mereka bahkan menerapkan sistem e-ticketing yang memberi penumpang fleksibilitas untuk check in tanpa perlu tiket fisik. Hanya rincian penumpang termasuk bukti identifikasi yang diperlukan untuk diproduksi selama check-in, karena semua informasi pemesanan telah disimpan dalam sistem komputer mereka. Bahkan, melalui sistem ini, penerbangan dapat diubah bahkan hingga 30 menit sebelum waktu keberangkatan.

Akhirnya, portal British Airways juga menyediakan banyak layanan perjalanan lainnya seperti pemesanan hotel, pembelian asuransi perjalanan, penyewaan mobil, serta pembelian hari libur. Dengan cara ini, produk-produk dari British Airways ini bersaing dengan situs perjalanan seperti Lastminute.com dan Ratestogo.com. Namun, karena semua ini bukan bisnis inti dari maskapai penerbangan, mereka hanya ada untuk melengkapi layanan penerbangan. Dengan demikian, semua layanan bernilai tambah ini bekerja sama dengan layanan dukungan pelanggan yang hebat untuk menghasilkan kesuksesan bagi maskapai terkenal ini.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *